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Häufige Fragen - FAQs

Hier findest du Antworten auf gängige Fragen rund um Bestellung, Produkte und die Marke von SILBERTHAL. Bei allen weiteren Fragen kontaktiere uns direkt oder übers Kontaktformular. 

1. Versand & Lieferung

2. Produkte & Ersatz

3. Einkauf & Bezahlung

4. Zur Marke

5. Partner werden


1. Versand & Lieferung

Wie lange dauert meine Bestellung?

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Wir versenden bis 14:00 noch am selben Tag. Jeder Bestellung liegt auch ein Tracking-Code bei. Bei Fragen schreibe uns doch hier: zum Kontaktformular

Wie sende ich ein Produkt zurück?

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Schicke uns dazu einfach eine Nachricht an info@silberthal.de und wir senden dir ein vorfrankiertes Retourenetikett zu.

Wo finde ich den Status meiner Bestellung?

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Checke dazu einfach deine Bestellung im Shop, in deinem E-Mail-Postfach oder den mitgesendeten Tracking Link, alternativ kannst du den Code auch auf der Homepage des Versanddienstleisters prüfen.

Ich habe mein Produkt auf Amazon gekauft, wie sende ich zurück?

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Kontaktiere uns gerne und wir können über unser System einen Austausch oder die Retoure veranlassen. Über den Amazon Kundensupport erreichst du meistens nur Amazon und nicht uns direkt. Schicke uns dafür einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder direkt eine E-Mail an info@silberthal.de mit deiner Bestellnummer.


2. Produkte & Ersatz

Wie funktioniert mein Produkt?

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Allen Produkten liegt eine Bedienungsanleitung bei, diese erhältst du bei Bestellung auch elektronisch und du findest sie auf der Produktseite im Onlineshop. Zum Kontaktformular.

Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Produkt?

FAQ FAQ

Wir senden unsere Bedienungsanleitung elektronisch und im Produkt zu. Ebenso findest du auf der Produktseite im Onlineshop die Bedienungsanleitung. Ansonsten kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Zum Kontaktformular.

Woher bekomme ich Ersatzteile?

FAQ FAQ

Ersatzteile gibt es bei uns auch zu kaufen. Für Ersatzteile kontaktiere uns doch einfach direkt, gegebenenfalls haben wir dein Teil grade passend zur Hand. Zum Kontaktformular

Was passiert mit Retouren?

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In unserer Versand- und Logistikabteilung wird deine Retoure geprüft. Beschädigte und benutzte Produkte werden nicht mehr in Umlauf gebracht. Wir probieren jedoch so viele Produkte wie es geht auf Neuwarenzustand aufzubereiten, um den Ausschuss und die Umweltbelastung so niedrig wie möglich zu halten. Nicht komplett neuwertige Produkte spenden wir oder verkaufen an Secondhandhändler weiter.

Ist der Kunststoff BPA frei?

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Ja, wir verwenden nur geprüfte lebensmittelfreundliche Stoffe in unserer Produktion, dazu gehören BPA-freie Hochleistungskunststoffe, Glas, Edelstahl, Holz, Keramik etc.


3. Einkauf & Bezahlung

Wie lang ist die Garantie bzw. Gewährleistung?

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Die gesetzliche Gewährleistung auf Mängel und Schäden beträgt 2 Jahre. Aber melde dich bei Fragen oder Problemen zu deinem Produkt jederzeit bei uns, wir finden auch nach Ablauf dieser Frist eine Lösung und tauschen das Produkt gerne aus. Hier geht’s zum Kontaktformular.

Ich habe die Bestellung über Klarna abgeschlossen, wie funktioniert die Überweisung bei Kauf und die Rücküberweisung bei einer Retoure?

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Wenn du dich für die Zahlungsart "Rechnung mit Klarna" entscheidest, erhältst du deine Überweisungsdaten für deine Bestellung von Klarna selbst per Mail. Alles, was deine Überweisung betrifft, läuft dann über Klarna als Zahlungsdienstleister. Daher brauchst du in diesem Fall nichts an uns direkt zu überweisen.

Ich bin Großkunde, wo kann ich bestellen?

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Großkunden bieten wir individuelle Konditionen, kontaktiere uns dazu doch einfach mit dem Betreff: EINKAUF unter dem folgenden Kontaktformularoder schreib uns eine E-Mail an info@silberthal.de.


4. Zur Marke

Was macht SILBERTHAL besonders?

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Wir würden uns nie als besonders bezeichnen, aber unser diverses Team teilt die Leidenschaft fürs Kochen, Essen und Genießen - egal ob Backen, BBQ, Slowjuice, Kaffee, Cold-Brewing, Low Carb oder Superfoods. Uns verbindet die Überzeugung mit dir und anderen Menschen funktionale Produkte zu entwickeln, die qualitativ hochwertig sind und im Design in jeder Küche überzeugen. Wir möchten dein Begleiter beim Kochen, Essen und Genießen sein.

Woher kommt SILBERTHAL?

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Wir sind eine süddeutsche Marke aus Stuttgart auf der Mission, das Genießen der kleinen alltäglichen Momente noch schöner zu machen. Ob beim Sonntagsessen mit der Familie, beim Kaffee mit Freunden, der Grillparty oder einfach allein in Ruhe. Für diese Momente entwickeln wir Produkte für alle leidenschaftlichen Genießer, Hobbyköche, Kaffeeliebhaber, Messerprofis, Auszeitnehmer, Grillmeister, Teetrinker, Slowjuicer, Low Carber, Getränke- und Weinliebhaber dieser Welt 😉.


5. Partner werden

Ich möchte gerne SILBERTHAL Produkte bewerben. Was muss ich tun?

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Das freut uns! Kontaktiere uns dazu doch einfach mit dem Betreff: AFFILIATE mitdem Kontaktformular oder schreib uns eine E-Mail an info@silberthal.de. Dann können wir gemeinsam über die Möglichkeiten sprechen.

Ich möchte gerne SILBERTHAL Markenbotschafter werden. Wie geht das?

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Das freut uns! Schreib uns dazu doch einfach eine Nachricht mit dem Betreff: INFLUENCER mit diesem Kontaktformular oder als E-Mail an info@silberthal.de. Dann können wir uns über eine Zusammenarbeit austauschen.