Häufige Fragen zu SILBERTHAL: Produktion, Versand & Rückgabe

Innerhalb Deutschlands und nach Österreich kostet der Versand 3,95 €, ab 39 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Maßgeblich ist der Betrag nach Abzug von Rabatten. In der Genuss-Community bestellst du ab der Stufe „Freund der Küche“ immer versandkostenfrei.

Wir liefern außerdem nach Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Portugal, Schweden und Spanien (je 8,95 €) sowie in die Schweiz (19,95 €, unverzollt). Alle Details findest du unter Versand & Zahlung.

Bestellst du an einem Werktag bis 14 Uhr, verschicken wir dein Paket noch am selben Tag. Innerhalb Deutschlands ist es in der Regel nach spätestens 3 Werktagen bei dir.

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du einen Tracking-Link per E-Mail. Den aktuellen Stand siehst du auch in deinem Kundenkonto.

Du zahlst per Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, SOFORT oder Wero. Wählst du Rechnung mit Klarna, schickt dir Klarna die Zahlungsdaten per E-Mail. Bei einer Retoure läuft die Erstattung über dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Deine Rechnung bekommst du per E-Mail. Brauchst du sie noch einmal, kannst du sie über unser Formular zur Rechnungsanforderung in ein paar Klicks neu anfordern.

Du hast 100 Tage ab Erhalt Zeit. Innerhalb Deutschlands und Österreichs ist die Rücksendung kostenlos. Für die 100 Tage sollte die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt, mehr dazu in der Widerrufsbelehrung.

Melde deine Retoure in unserem Retourenportal an, das dauert etwa 2 Minuten. Dort bekommst du dein kostenloses Retourenlabel. Sobald dein Paket bei uns ist, erstatten wir dir den Betrag, meist innerhalb von 7 Tagen.

Über den Amazon-Kundenservice erreichst du meistens nur Amazon, nicht uns. Schreib uns deshalb direkt mit deiner Amazon-Bestellnummer an support@silberthal.de, wir kümmern uns um Austausch oder Retoure.

Das tut uns leid. Melde es über unser Reklamationsformular, das dauert etwa 2 Minuten. Jana, Saskia und Gina melden sich meist innerhalb von 24 Stunden bei dir.

Auf Pfannen und Töpfe bekommst du 5 Jahre Garantie bei beschichtetem Kochgeschirr (2 Jahre auf die Beschichtung) und 10 Jahre bei unbeschichtetem Kochgeschirr. Alle Bedingungen findest du in unserer Garantieerklärung.

Für alle anderen Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Und auch danach gilt: Melde dich, wir finden gemeinsam eine Lösung.

Für viele Produkte kannst du Einzelteile direkt im Shop nachbestellen. Ist dein Teil nicht dabei, schreib uns an support@silberthal.de, oft haben wir es trotzdem da.

Jedem Produkt liegt eine Anleitung bei. Bei vielen Produkten findest du sie zusätzlich als PDF auf der Produktseite. Findest du deine nicht, hilft dir unser Service-Center weiter.

Ja, unsere Kunststoffteile mit Lebensmittelkontakt sind BPA-frei. Daneben setzen wir viel auf Glas, Edelstahl, Holz und Keramik.

Jedes Produkt entwickeln wir bei uns in Stuttgart. Gefertigt wird es von ausgewählten Partnern in China, mit denen wir seit Jahren zusammenarbeiten. Unser Chief Product Officer Thomas Jiang sitzt in Shanghai und begleitet jedes Produkt vor Ort, von der Materialauswahl bis zur Qualitätskontrolle.

Unsere Fertigungspartner erfüllen internationale Standards wie BSCI und ISO 9001, wir besuchen und prüfen sie regelmäßig. Jede Charge wird dokumentiert und getestet. Danach kommen die Produkte nach Deutschland, werden hier noch einmal geprüft und aus unserem Lager in Nordrhein-Westfalen zu dir geschickt. Made in Germany sind unsere Produkte also nicht, entwickelt und geprüft werden sie aber in Deutschland.

Am besten fragst du die, die schon bei uns bestellt haben: Bei Trusted Shops bewerten uns fast 30.000 Kundinnen und Kunden mit durchschnittlich 4,8 von 5 Sternen. Was sie konkret schreiben, liest du auf unserer Seite SILBERTHAL Erfahrungen.

Und wenn mal etwas nicht passt: Du hast 100 Tage Zeit für die Rückgabe, und auf Pfannen und Töpfe geben wir 5 bis 10 Jahre Garantie.

Ein Team aus Stuttgart, das gutes Essen und die Zeit dafür liebt. Seit 2016 entwickeln wir Küchenprodukte für deinen Alltag, von Pfannen und Töpfen bis zu Vorratsgläsern und Kaffeezubehör. Hinter SILBERTHAL steht die premano GmbH & Co. KG mit Sitz in der Kriegsbergstraße 34 in Stuttgart. Mehr erfährst du auf unserer Seite Über SILBERTHAL.

Ja. Mit unserem Newsletter bekommst du Rezeptideen, Neuheiten und Angebote, und zum Start bis zu 15 % Rabatt auf deine erste Bestellung. Alle aktuellen Aktionen findest du bei unseren SILBERTHAL Rabattcodes.

Unser kostenloses Treueprogramm. Ohne Anmeldung sammelst du bei jeder Bestellung 10 % Shop-Guthaben und löst es bei deiner nächsten Bestellung ein. Je mehr du im Jahr bestellst, desto mehr Vorteile bekommst du automatisch dazu, zum Beispiel kostenlosen Versand oder Geschenke. Alles Weitere findest du auf der Community-Seite.

Gern. Für Firmenkunden und größere Mengen haben wir individuelle Angebote. Schau in unseren B2B-Bereich oder schreib uns an partner@silberthal.de.

Das freut uns. Ob als Affiliate oder Markenbotschafter: Schreib uns kurz, wer du bist und wo wir dich finden, an community@silberthal.de.

Jana, Saskia und Gina helfen dir gern weiter: per WhatsApp, per E-Mail an support@silberthal.de oder telefonisch unter +49 711 21722743 (Mo-Fr 09:30-12 und 14-17 Uhr). Meist bekommst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.